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上海浦东假日酒店首次全部超越6项洲际集团假日品牌致胜指数
日期:2020-11-20 

 

近日,资产管理公司所属上海大厦公司浦东假日酒店全部超越了洲际集团假日品牌6项致胜指数,首次实现大满贯。6项致胜指数是对酒店管理和服务水平最全面的评分,最权威的评价。浦东假日酒店在宾客挚爱、会员引入、公众媒体网上评论、客房清洁度、早餐满意度等6项指标全部通过全面质量审计,超越了国际品牌标准。一是在思想认识上坚持国际化管理理念,注重服务、质量和管理提升,促进员工牢固树立“国际标准个性化服务”意识,将服务理念渗透到管理全过程。二是在国际标准化服务工作上确保“我会做”。将洲际酒店的国际化品牌和服务体验紧密结合,给予宾客真实愉快的入住体验。三是在服务问题解决上确保效率,授权给部门各岗位问题处理权限,确保在第一时间解决宾客遇到的各类问题。四是加强工作人员的业务学习和培训,促使员工在工作中学习、在学习中熟练,不断提高员工的技术水平和工作能力。五是持之以恒开展致胜指数全系统管理,确保每项指数相互促进,均衡达标。六是加强管理创新,服务创效,使宾客礼遇得到真实体现。

 

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